Questions fréquentes

1. Puis-je joindre Bio des Hauts de France si j'ai un problème lors de la saisie de ma commande?

Vous pouvez joindre Bio des hauts de France soit par courrier (adresse du Siège Social : 214 rue de Bruxelles 62730 Les ATTAQUES)

Soit par mail : sur contact@biodeshautsdefrance.com

Soit  par fax : 09.72.15.00.84

et

Par téléphone au 03.21.19.38.94 ou 09.66.01.57.27

De 8 h 30 à 12 h et de 14h 30 à 17 h 30.

2. Puis-je passer commande par téléphone ?

Oui, en prenant soin de préparer vos références, ou pour demander conseil sur un produit si votre choix n'est pas encore fait.

Votre interlocutrice prendra votre commande, ainsi que vos coordonnées pour créer votre compte.

Elle saisira votre commande qui ne pourra être payée que par chèque ou virement. Nous ne prenons pas de n° de CB au téléphone.

3. Quel délai pour ma livraison après l’enregistrement de ma commande avec paiement par CB ?

Il se passe 1 heure maximum entre l'enregistrement et le paiement de votre commande et  le traitement de celle-ci dans nos ateliers.

Les commandes passées avant 11 h et dont le règlement est effectif, sont expédiées dans l'après-midi (sauf problème de stock éventuel).

Le délai est alors de 48 h après le dépôt au bureau de poste.

(Une commande remise au bureau de poste le lundi après-midi est susceptible d'être livrée le mercredi.)

En dehors de la France métropolitaine, les délais varient. Ils sont de 5 à 12 jours (voir sur tableau des frais de livraison).

4. Quel délai pour ma livraison après l’enregistrement de ma commande avec paiement par chèque ?

La commande est expédiée 5 jours après dépôt du chèque à notre banque.

Toutefois, les produits sont réservés dès l'enregistrement de la commande, il ne peut donc pas y avoir de rupture.

5. Quel délai pour ma livraison après l’enregistrement de ma commande avec paiement par virement ?

En cas de règlement par virement, le colis est expédié le jour de la comptabilisation effective du virement sur notre compte bancaire.

Toutefois les produits sont réservés dès l'enregistrement de la commande, il ne peut donc pas y avoir de rupture.

6. Les produits sont-ils toujours en stock ?

Nous faisons le maximum pour maintenir un niveau de stock qui nous permette de ne pas être en rupture.

Nous pouvons rencontrer des retards de livraison, les produits sont alors notés « indisponible pour le moment ».

Il est impossible de commander un produit en stock Zéro, par contre vous avez la possibilité de demander à être prévenu par mail dès que le produit est à nouveau disponible.

7. Que se passe t-il si un produit devient indispobible après la commande ?

Bio des hauts de France, s’engage alors à contacter son client en priorité par mail, puis par téléphone afin de lui proposer un produit de substitution ou simplement pour le prévenir que le reliquat sera livré ultérieurement.

Le client aura alors la possibilité d’annuler sa commande,  la différence lui sera remboursée soit sur sa CB, soit par chèque en fonction du mode de règlement initial.

8. Que fait-on de mes données personnelles ?

Bio des hauts de France s'engage à garder confidentielles toutes vos coordonnées personnelles.

Les coordonnées personnelles permettent à Bio des hauts de France de joindre son client en cas de problème (rupture imprévue, ..), de lui envoyer les bons plans et les news par e-mail.

9. Comment sont calculés les frais de port ?

Au 1 er janvier 2011 :

Les frais de port sont facturés au forfait pour la france métropolitaine et la Corse.

Actuellement 3 forfaits :

COLISSIMO ACCESS sans visa 6€

COLISSIMO EXPERT avec visa  7€

Transporteur GLS : 8€ jusque 7 kg

GLS au-dessus de 7 kg : 14 €

Les frais de port sont gratuits dès 70 € d'achat.

Pour toute autres destinations il n'existe pas de franco, les frais de port sont facturés selon le tarif en vigueur de Colissimo ou GLS.

10. Existe t-il un franco ?

Oui, le franco est de 70 € pour la France métropolitaine et la Corse, pour les autres destinations il n'y a pas de franco (voir le tableau des frais de port).

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